Política de reembolso
1. Plazo de Devolución
Aurea Elegancia ofrece una política de devolución de 30 días.
Dispone de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
- Estar sin usar
- Con etiquetas originales
- En su embalaje original
- En perfecto estado
- Con comprobante de compra
3. Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar una devolución, contacte con:
Tras la solicitud, se enviarán las instrucciones necesarias.
Importante:
Aurea Elegancia es un e-commerce y no dispone de tienda física, por lo que no se realizan devoluciones presenciales.
No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa.
4. Envío de la Devolución
Si la devolución es aceptada:
- Se proporcionarán instrucciones detalladas
- En algunos casos, se facilitará etiqueta de envío
La dirección de devolución será comunicada tras la aprobación.
5. Productos Dañados o Incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Si detecta:
- Producto defectuoso
- Producto dañado
- Producto incorrecto
Debe contactarnos inmediatamente para resolver el problema.
6. Artículos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos personalizados
- Productos de uso personal (cuando aplique)
- Artículos en oferta
- Tarjetas regalo
7. Cambios
La forma más rápida de obtener otro producto es:
- Solicitar la devolución
- Realizar una nueva compra
8. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)
Además de la política de 30 días:
Tiene derecho legal a desistir en un plazo de 14 días naturales, sin justificación.
Condiciones:
- Producto sin uso
- Embalaje original
- Justificante de compra
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución:
- Se notificará la aprobación o rechazo
- Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente
Plazo:
- Hasta 10 días laborables
Nota:
- El banco puede tardar en procesar el pago
Si han pasado más de 15 días laborables, contacte:
Aurea Elegancia — Elegancia que trasciende el tiempo